安博体育本报讯（记者 高立红 摄影 尹敬静）“90后”女孩思思到一家美发店烫发，美发店为其推荐了一款新型烫发药水。为了使自己变得更漂亮，烫发3天后，思思又到该店染发，但是事与愿违，此番烫染过后没多久，思思的头发开始脱落。思思连忙到医院求治，安博体育诊断结果为烫染发后脱发。几番求治，情况仍日益恶化，最终头发全部掉光，这让思思的精神几近崩溃。

　　回想烫染发的过程，美发店明显存在问题。首先，该店推荐的烫发药水上明确标明：烫发前要做皮肤测试，检查发质状态。因在美发店等候的客人很多，老板莎莎没给思思做皮肤测试，就用该药水为思思烫了发。3天后，思思又到该店染发，莎莎为其选用的染发所用的药水上同样明确标明染发前要做皮肤测试。莎莎又在没有做皮肤测试的情况下为思思染发。

　　交涉无果，思思将美发店老板莎莎告上法院，请求判决莎莎赔偿其医疗费、交通费、伙食补助费、精神损害抚慰金等费用。庭审中，莎莎辩称思思的脱发与美发店无关，理由是美发店使用的均是正规厂家的烫染发药水，且操作上没有任何过错，请求驳回思思的诉讼请求。经司法鉴定，结论为：美发店在烫发、染发过程中操作不正规，思思脱发与染发、烫发之间存在直接的因果关系。法院最终判决美发店赔偿思思医疗费3340.30元（包括假发费380元）和交通费1100元，共计4440.30元，驳回思思的其他诉讼请求。

　　击水律师事务所吴凤颖律师认为，这是一起因履行服务合同引发的损害赔偿案件，即美发店违规操作导致消费者权益受到侵害。我国《侵权责任法》明确规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。这里的过错责任应满足行为人实施了侵权行为、行为人的行为有过错、受害人民事权益受到损害和行为人的行为与受害人的损害之间有因果关系等四个条件。

　　本案中，思思到莎莎开设的美发店进行烫发、染发，与莎莎形成了服务与被服务的合同关系。思思交纳了烫发、染发费用后，莎莎应严格按照其使用的相关产品有关操作规程给思思烫发、染发。而鉴定意见已证明，莎莎为思思进行染发、烫发过程中为不正规操作，与思思脱发之间存在直接的因果关系。也就是说莎莎在为消费者提供服务的过程中，不按相关操作规程开展服务，导致了损害的发生，其行为具有过错，安博体育其过错行为与危害结果存在法律上的因果关系。故莎莎应当依法承担相关的民事责任。因此，法院作出如上判决。通过本案，安博体育希望能给爱美人士敲响警钟，在染发、烫发前，应仔细阅读产品说明，如果美发店违规操作，应当立即拒绝接受这种高风险的服务，否则一旦出现问题，身体和精神上都将承受挥之不去的伤害。